GB/T27922-2011商品售后服務認證

　　1. GB/T27922-2011商品售后服務認證介紹：

　　商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。企業如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向北京中標時代技術有限公司提出申請認證，本公司收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。

　　2.獲取認證應具備的條件

　　應具備相應的資質，(如營業執照、組織機構代碼、相關的國家行政審批資質或行業資質)，具備相關設施和資源，能正常開展經營活動。能提供三個月以上的經營活動記錄。

　　3.取得認證的程序

　　通常把取得認證的程序分為兩個階段，

　　認證咨詢階段：合同簽訂后，我公司會派出咨詢老師到企業進行調研，確定企業的認證意圖，幫助企業確定組織機構和職責權限劃分，體系的覆蓋范圍，編制和完善認證所需要的體系文件，對企業人員相關進行的培訓，并指導企業按體系文件的要求運行，并幫企業進行認證的申請。

　　認證審核階段：由認證機構派出的審核員，到企業按照認證標準及企業體系文件規定對企業申請認證范圍的活動的進行檢查，重點是核實企業的情況及編制認證文件和記錄，檢查結束上報認證機構頒發證書。

　　4.取得認證的效益：

　　a.權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

　　b.大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

　　c.消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

　　d.企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

　　e.持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。